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- Modifier toutes vos informations personnelles (si vous déménagez, il vous est facile de changer votre adresse directement sur votre compte).
Comment créer ma liste de produits préférés ?
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Nous savons que la livraison est une priorité pour vous, nous mettons donc une attention particulière aux choix de nos prestataires afin de vous proposer une multitude de possibilités aux meilleurs prix. Afin de vous simplifier la vie, nous voulons cette livraison de bonne qualité, pour un coût très raisonnable.
Avec So Colissimo faites livrer vos colis là où vous le souhaitez.
Quels sont les tarifs de livraison ?

TARIFS LIVRAISON  
Gratuit en Point Relais à partir de 39€ d’achat * (voir cgv) Offert
Point relais 4,90€
A domicile sans signature 6,90€
A domicile contre signature 7,10€
Bureau de Poste 5,90€
Colissimo DOM 12,00€
Colissimo TOM 28,00€
Colissimo International 10,00€
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Le montant total net à payer de vos articles doit être de 39€ minimum (déduction faite de tout code promotionnel, cheque cadeau ou tout autre réduction). Il suffit alors de renseigner le code LVCMP dans la case code promo de votre panier pour bénéficier de la livraison gratuite en point relais.
Le code LVCMP est non cumulable avec toute autre code promotionnel.
Quels sont les délais de préparation ?
Toutes nos commandes sont assurées d’être expédiées entre 24h et 15 jours ouvrés.
(Voir les conditions générales de livraison)
Delais à titre d'information, hors cas de grêve, intemperies ou tout autres retards engendrés pour des raisons independantes de notre bonne volonté.
Comment savoir où en est ma livraison So Colissimo ?
Dès que votre colis part de nos locaux, vous recevez un e-mail avec le numéro de colis qui vous permet de le suivre directement sur le site de LA POSTE.
(Voir les conditions générales de livraison)
Emballage
Pour tout retour de produit , nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Aussi, veillez à bien les conserver!
Bon à savoir :
Le mode de livraison est de votre choix en fonction de vos besoins. Un email vous rappellera le mode de livraison et la date d’expédition de votre produit. Les colis sont sous la responsabilité des clients. Aucun retour ne peut se faire sans bon de retour fourni par-dessous cheri.
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Je viens de recevoir mon colis, et la taille ou les articles que j’ai choisi ne me convient pas. Comment dois-je faire pour les retourner ?


La procédure de retour dépend du montant de votre commande
Si votre commande est supérieur à 39€ (hors frais de port).

Dans ce cas la livraison et le retour sont gratuits. Il vous suffit de quelques clics pour faire votre retour.

1) Connectez vous à votre compte et rendez vous dans la rubrique "EFFECTUER UN RETOUR". Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez faire un retour. Puis cochez les produits concernés. Pour votre information seul le remboursement est possible ainsi vous pourrez recommander sur le site. Validez votre retour gratuit.

2) Imprimez le document PDF mis à votre disposition. Ce document en 2 parties contient l'étiquette So Colissimo, et la preuve de dépôt (vous devrez conserver la preuve de dépôt afin de pouvoir suivre l'expédition du colis). Découpez l'étiquette en suivant les pointillés. Coller l'étiquette sur le colis.

3) Imprimez votre bon de retour et mettez-le dans votre colis.

4) Votre colis est prêt! Déposez votre colis dans un bureau de poste ("Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous") ou chez un commerçant/Point relais So Colissimo ("Trouver le commerçant le plus proche de chez vous"). Les frais de port sont pris en charge par Dessous Chéri, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple, facile et gratuit !

Attention, pour que votre retour soit accepté vous devez remplir les conditions indispensables à tout retour (voir condition retour)
Si votre commande est inferieur à 38,99€ .

Dans ce cas la livraison et le retour sont payants (à votre charge). Il vous suffit de quelques clics pour faire votre retour.
1) Connectez vous à votre compte et rendez vous dans la rubrique "EFFECTUER UN RETOUR". Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez faire un retour. Puis cochez les produits concernés. Pour votre information seul le remboursement est possible ainsi vous pourrez recommander sur le site. Payez votre retour par Carte bancaire (6.90euros), puis validez votre retour.

2) Quand votre paiement et accepté et validé, imprimez le document PDF mis à votre disposition. Ce document en 2 parties contient l'étiquette So Colissimo, et la preuve de dépôt (vous devrez conserver la preuve de dépôt afin de pouvoir suivre l'expédition du colis). Découpez l'étiquette en suivant les pointillés. Coller l'étiquette sur le colis.

3) Imprimez votre bon de retour et mettez-le dans votre colis.

4) Votre colis est prêt! Déposez votre colis dans un bureau de poste ("Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous") ou chez un commerçant/Point relais So Colissimo ("Trouver le commerçant le plus proche de chez vous").C’est simple et facile !

Attention, pour que votre retour soit accepté vous devez remplir les conditions indispensables à tout retour (voir condition retour)

Est-ce que je peux faire une demande d’échange ?
Seul le remboursement est possible. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille ou une couleur différente, ou si vous voulez un article différent, vous devrez passer une nouvelle commande.

Quel est le délais de traitement de mon retour ?
Les retours sont effectués dans un délai de 3 semaines maximum, après réception de votre colis. (Voir les conditions générales de ventes)

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements sont faits ou par chèque ou par virement. Selon le mode de règlement que vous avez utilisé pour régler votre commande. Si vous avez réglé votre commande par cheque ou par virement, vous recevrez un remboursement par cheque. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, vous serez directement re-crédité sur votre carte.

Si vous avez demandé un avoir, vous recevrez un email avec votre code d'avoir utilisable sur votre prochaine commande. Si vous avez payé par carte bancaire, et que celle ci n'est plus valide lors du retour de votre colis, le remboursement par carte bancaire n'etant, dans ce cas pas possible, vous recevrez un avoir du montant de votre remboursement

Il y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner à Dessous Chéri ?
Pour des raisons d'hygiène et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2, vous ne pouvez pas retourner les articles destinés à un usage intime.

J’ai ouvert l’emballage et retiré les étiquettes de mes produits. Est-ce que je peux les retourner ?
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neuf(s), non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Tous les produits qui nous seront retournés sans étiquette vous seront facturés 1,50 euros.

J’ai déchiré mon étiquette Colissimo de retour. Comme puis-je la réimprimer ?
Vous pouvez à tout moment réimprimer votre étiquette de retour dans la rubrique : "Suivre mes retours"

Comment puis-je suivre mes retours ?
Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement de votre retour dans la rubrique : "Suivre mes retours". Pour accéder à cette rubrique, il vous suffit de vous connecter à votre compte Dessous Chéri (grâce à votre adresse email et votre mot de passe).

Où se trouve le bureau de Poste le plus proche ?
Rendez-vous sur la page "Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous" et saisissez votre adresse ou code postal. Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte les bureaux de Poste les plus proches de chez vous.

Où se trouve le point relais commerçant So Colissimo le plus proche ?
Rendez-vous sur la page "Trouver le commerçant le plus proche de chez vous" et saisissez votre adresse ou code postal. Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte, les points relais So Colissimo les plus proches de chez vous.



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Une multitude de choix afin de régler votre commande dans les meilleures conditions. Nous avons sélectionné les modes de règlements les plus sécurisés afin de vous rassurer au maximum. 5 modes de règlements sont à votre disposition. Les différents icônes en bas de votre page Internet indiquent que vous êtes sur une page sécurisée du site internet. C’est ainsi pour vous la sécurité maximum.
Quels sont les différents modes de règlement ?
5 modes de règlement sont à votre disposition :

- Le paiement par carte bancaire
Vous accédez à une page sécurisé. Notre site utilise une technologie performante : un serveur sécurisé (SSL) qui assure la fiabilité de notre commerce en ligne. Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie.
Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire. Nous vous demandons de saisir votre numéro de carte de crédit à chaque commande.
En effet, pour des raisons de sécurité, nous ne gardons pas votre numéro de carte.
Après chaque règlement, nous effaçons systématiquement votre numéro de nos serveurs. Les différents icônes en bas de votre page Internet indiquent que vous êtes sur une page sécurisée du site internet. C’est ainsi pour vous la sécurité maximum.

- Le paiement par chèque
Il vous suffit d’envoyer votre chèque à l’ordre de « DISTRIBUTION LINGERIE » à l’adresse suivante :
DISTRIBUTION LINGERIE
Lot n° 2 - 15 Rue du Bois Moussay
ZAC du Bois Moussay
93240 Stains
Dans le cas où nous recevons votre chèque après un délai de 7 jours suivant votre commande, cette dernière sera annulée et votre chèque vous sera renvoyé.

- Le paiement par virement
Le paiement doit être effectué en euros auprès de la banque ci-dessous :
Banque DELUBAC & CIE
Code banque : 12879
Guichet : 00001
Numéro de compte : 11080212001
Clé : 90
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1287 9000 0111 0802 1200 190
Code BIC : DELUFR22XXX

- Le paiement par chèque cadeau
Vous avez reçu des chèques cadeaux Dessous Chéri ? Rien de plus simple, il vous suffit d’indiquer les numéros de chèques cadeaux lors de la validation de votre commande.
(Voir les conditions générales de ventes)

Tous nos codes promos et autres bons donnants droit à une réduction et/ou à une déduction au montant de la commande, sont valables uniquement hors des périodes de soldes. Aucun codes promos / réductions / avoirs n’est donc valables pendant la durée des soldes.

- Le paiement par paypal
PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand. Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal. PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde et constitue le mode de paiement le plus utilisé.

Informations importantes pour tous types de paiements :
Pour toute première commande sur notre site, de plus de 80€ Dessous cheri se réserve le droit de vous demander une photocopie de votre pièce d'identité et/ou une photocopie d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois (pour les sociétés, une photocopie de l'extrait de Kbis de moins de 3 mois).
Pourquoi me demande t-on un justificatif de domicile ?
Dans certains cas, Dessous cheri peut vous demander une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile pour valider votre commande. Cette procédure est mise en place afin de protéger les utilisateurs et notre service contre l'utilisation d'une carte bancaire à l'insu de son porteur.
Les services de vente à distance n'ont donc pas d'autre moyen que de vous demander ces justificatifs pour s'assurer de votre identité.
Cette procédure démontre le sérieux du déroulement des transactions sur Dessous chéri
Si une personne malveillante utilise votre carte bancaire sur notre site sans votre accord, vous serez heureux de constater que sa commande ne sera pas envoyée !
Dès que nous recevrons vos justificatifs, votre commande sera débloquée et vous en serez informé. Vous avez la possibilité d'envoyer un fax, par email, et par courrier.
Le paiement est il sécurisé ?
Si vous sélectionnez le paiement par carte bancaire, vous donnerez les informations suivantes :

- votre numéro de carte

- la date de validité

- le numéro de cryptogramme figurant au dos ou sur le devant de la carte
Toutes ces informations constituent votre première sécurité.
Ensuite, différents accès à des serveurs d’autorisation sont effectués afin de vérifier les données indiquées. Cet échange évite les abus et les fraudes.
Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations que vous donnez sont codées. RIEN NE TRANSITE SUR LE WEB, tout reste confidentiel.

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Le service après-vente est à votre disposition de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 pour répondre à toutes vos questions.

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